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Questions fréquentes

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Comment rattacher mes cagnottes accumulées en magasin et au drive ?

Vous possédez déjà une carte Auchan ? Pour rattacher votre compte drive et cumuler une cagnotte commune, cliquez ici et laissez-vous guider !

Comment utiliser sa cagnotte en magasin si je n'ai pas de carte physique ?

Si vous n'avez pas de carte Auchan physique, vous pouvez présenter le code barre de votre carte disponible dans votre espace client ou afficher la carte enregistrée sur votre téléphone.

Faites vos courses en ligne en toute tranquillité depuis votre canapé ou votre bureau en remplissant votre panier sur votre Smartphone ou PC. Elles seront disponibles le jour même dans un de nos 6 Drives (Bertrange, Foetz, La Cloche d’Or, Kirchberg, Differdange ou Contern). Si vous préférez, vous pouvez opter pour la livraison de vos courses à domicile. Nous vous les livrons chez vous ou au bureau dans de nombreuses communes au Luxembourg.

Auchan Drive vous propose un large assortiment de tous les produits nécessaires à la vie de famille. Des produits frais aux surgelés en passant par les produits d’entretien, les produits d’hygiène et, bien entendu, toutes les boissons et produits d’épicerie. Nous garantissons le respect de la chaîne du froid pour une qualité fraîcheur assurée !

Faites votre choix parmi de nombreuses marques dans nos rayons : fruits et légumes, viande & poissons, produits frais, surgelés, épicerie salée, épicerie sucrée, boissons, hygiène et beauté, bébé, entretien, maison & loisirs.

Vous souhaitez contrôler votre portefeuille sans renoncer à la qualité ? Découvrez notre rayon consacré aux marques Auchan pour des prix encore plus petits ! Vous voulez privilégier les produits BIO ? Rien de plus simple, ils sont tous rassemblés dans notre rayon online “produits bio”.

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cp-popup-#	Auchan	Gérer l'affichage des pop-up promotionnel ou jeux concours	1 jour
cp-popup-last-displayed	Auchan	Savoir si le client a déjà eu la popup.	7 jour
klevu_chat_	Klevu	Permet de suivre les catégories de produits sur lesquelles l'utilisateur a récemment cliqué. Cela permet de comprendre les préférences de l'utilisateur et d'adapter les suggestions de produits.	365 jours
klevu_rcp_	Klevu	Enregistre les produits spécifiques sur lesquels un utilisateur a récemment cliqué, permettant des recommandations de produits personnalisées et une expérience d'achat personnalisée.	365 jours
klevu_rs_	Klevu	Stocke des informations sur les recherches récemment effectuées par l'acheteur sur le magasin. Cela permet d'accéder rapidement aux recherches passées et d'améliorer l'expérience de recherche.	365 jours
klv_category_klevu_categoryName	Klevu	Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.	365 jours
klv_category_klevu_categoryProduits	Klevu	Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.	365 jours
klv_category_klevu_categoryUrl	Klevu	Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.	365 jours
klv_consent_useConsent	Klevu	Ces cookies sont essentiels pour protéger les informations des utilisateurs et gérer les paramètres de confidentialité des applications. Ils gèrent des aspects tels que le consentement de l'utilisateur et l'état du consentement, garantissant ainsi le respect des réglementations en matière de protection des données.	365 jours
klv_kmcData_klevu-KLEVU-API-KEY	Klevu	Gère la configuration du magasin, en veillant à ce que les préférences de KMC soient reflétées dans la configuration et les fonctionnalités du Klevu du magasin.	365 jours
klv_limits_contentList	Klevu	Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.	365 jours
klv_limits_productList	Klevu	Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.	365 jours
klv_limits_productListFallback	Klevu	Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.	365 jours
klv_mage	Klevu	Conserve les données récupérées à partir de Magento pour les utiliser dans les analyses.	365 jours
klv_recentSearches_klevu-KLEVU-API-KEY_ku_mots-clés	Klevu	Améliore l'expérience utilisateur en gérant et en stockant une liste de termes récemment recherchés, permettant un accès facile et une pertinence dans les résultats de recherche.	365 jours
klv_sort_productList	Klevu	Traite les données à des fins d'analyse, notamment liées au tri des listes de produits et à l'interaction des utilisateurs avec les listes de produits.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_connectorInfo	Klevu	Gère et suit les informations liées aux connecteurs Klevu, garantissant une intégration et une fonctionnalité fluides de la plateforme avec d'autres systèmes externes.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_klvDataProtected	Klevu	Ces cookies sont essentiels pour protéger les informations des utilisateurs et gérer les paramètres de confidentialité des applications. Ils gèrent des aspects tels que le consentement de l'utilisateur et l'état du consentement, garantissant ainsi le respect des réglementations en matière de protection des données.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_lastSend	Klevu	Surveille et enregistre la durée et les activités des sessions utilisateur.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_segmentInfo	Klevu	Ces cookies aident à personnaliser les expériences utilisateur en organisant et en récupérant des données auprès des fournisseurs CDP pour prendre en charge la segmentation des utilisateurs.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_segments	Klevu	Ces cookies aident à personnaliser les expériences utilisateur en organisant et en récupérant des données auprès des fournisseurs CDP pour prendre en charge la segmentation des utilisateurs.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_sessionId	Klevu	Responsable de la gestion des sessions utilisateur. Ils identifient les acheteurs, stockent et récupèrent les données de session Klevu et assurent la protection des données et le respect de la vie privée.	365 jours
klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_sessionInfo	Klevu	Responsable de la gestion des sessions utilisateur. Ils identifient les acheteurs, stockent et récupèrent les données de session Klevu et assurent la protection des données et le respect de la vie privée.	365 jours
messageUtk	Hubspot	Ce cookie est utilisé pour l'outil Chatflows. En tant que visiteur, vous pouvez discuter avec un représentant sur le site. - Ce cookie est utilisé pour reconnaître les visiteurs qui discutent avec vous via l'outil Chatflows. Si le visiteur quitte votre site avant d'être ajouté en tant que contact, ce cookie sera associé à son navigateur. - Avec le paramètre Consentir à la collecte de cookies sur le chat activé : Si vous discutez avec un visiteur et que ce dernier retourne ensuite sur votre site en utilisant le même navigateur, l'outil Chatflows chargera son historique de conversation. - Lorsque le paramètre Consentir à la collecte de cookies sur le chat est désactivé, le cookie messagesUtk est contrôlé par le paramètre Consentement à traiter les données dans votre chatflow. - HubSpot ne déconnectera pas le cookie messagesUtk pour les visiteurs qui ont été identifiés via l'API d'identification des visiteurs. La bannière de cookie d'analytics ne sera pas affectée. - Ce cookie sera spécifique à un sous-domaine et ne sera pas transféré à d'autres sous-domaines. Par exemple, le cookie pour info.exemple.com ne s'appliquera pas au visiteur de www.exemple.com, et inversement. - Il contient un GUID opaque pour représenter l'utilisateur actuel du chat.	6 mois
pf_fc	Auchan	Sauvegarder votre drive préférer	Session
PHP_SESSID	auchan.lu	Le cookie PHPSESSID est natif de PHP et permet aux sites web de stocker des données d'état sérialisées. Sur le site web, il est utilisé pour établir une session d'utilisateur et pour transmettre des données d'état par le biais d'un cookie temporaire, communément appelé cookie de session. Ces cookies ne resteront sur votre ordinateur que jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur.	Session
PrestaShop-#	auchan.lu	Il s'agit d'un cookie utilisé par Prestashop pour stocker des informations et garder la session de l'utilisateur ouverte. Il stocke des informations telles que la devise, la langue, l'identifiant du client, entre autres données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique.	480 heures

Cookie : cp-popup-#
Prestataire : Auchan
Date d'expiration : 1 jour
Objectif : Gérer l'affichage des pop-up promotionnel ou jeux concours

Cookie : cp-popup-last-displayed
Prestataire : Auchan
Date d'expiration : 7 jour
Objectif : Savoir si le client a déjà eu la popup.

Cookie : klevu_chat_
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Permet de suivre les catégories de produits sur lesquelles l'utilisateur a récemment cliqué. Cela permet de comprendre les préférences de l'utilisateur et d'adapter les suggestions de produits.

Cookie : klevu_rcp_
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Enregistre les produits spécifiques sur lesquels un utilisateur a récemment cliqué, permettant des recommandations de produits personnalisées et une expérience d'achat personnalisée.

Cookie : klevu_rs_
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Stocke des informations sur les recherches récemment effectuées par l'acheteur sur le magasin. Cela permet d'accéder rapidement aux recherches passées et d'améliorer l'expérience de recherche.

Cookie : klv_category_klevu_categoryName
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.

Cookie : klv_category_klevu_categoryProduits
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.

Cookie : klv_category_klevu_categoryUrl
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience d'achat et la présentation des produits sur une plateforme en ligne. Ils stockent des informations telles que les URL des catégories, les noms et les produits pour améliorer la navigation et les résultats des produits.

Cookie : klv_consent_useConsent
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies sont essentiels pour protéger les informations des utilisateurs et gérer les paramètres de confidentialité des applications. Ils gèrent des aspects tels que le consentement de l'utilisateur et l'état du consentement, garantissant ainsi le respect des réglementations en matière de protection des données.

Cookie : klv_kmcData_klevu-KLEVU-API-KEY
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Gère la configuration du magasin, en veillant à ce que les préférences de KMC soient reflétées dans la configuration et les fonctionnalités du Klevu du magasin.

Cookie : klv_limits_contentList
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.

Cookie : klv_limits_productList
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.

Cookie : klv_limits_productListFallback
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies gèrent le nombre de résultats affichés dans la recherche, les listes de contenu et les listes de produits, facilitant une pagination efficace et une personnalisation des limites de résultats.

Cookie : klv_mage
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Conserve les données récupérées à partir de Magento pour les utiliser dans les analyses.

Cookie : klv_recentSearches_klevu-KLEVU-API-KEY_ku_mots-clés
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Améliore l'expérience utilisateur en gérant et en stockant une liste de termes récemment recherchés, permettant un accès facile et une pertinence dans les résultats de recherche.

Cookie : klv_sort_productList
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Traite les données à des fins d'analyse, notamment liées au tri des listes de produits et à l'interaction des utilisateurs avec les listes de produits.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_connectorInfo
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Gère et suit les informations liées aux connecteurs Klevu, garantissant une intégration et une fonctionnalité fluides de la plateforme avec d'autres systèmes externes.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_klvDataProtected
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies sont essentiels pour protéger les informations des utilisateurs et gérer les paramètres de confidentialité des applications. Ils gèrent des aspects tels que le consentement de l'utilisateur et l'état du consentement, garantissant ainsi le respect des réglementations en matière de protection des données.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_lastSend
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Surveille et enregistre la durée et les activités des sessions utilisateur.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_segmentInfo
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies aident à personnaliser les expériences utilisateur en organisant et en récupérant des données auprès des fournisseurs CDP pour prendre en charge la segmentation des utilisateurs.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_segments
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Ces cookies aident à personnaliser les expériences utilisateur en organisant et en récupérant des données auprès des fournisseurs CDP pour prendre en charge la segmentation des utilisateurs.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_sessionId
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Responsable de la gestion des sessions utilisateur. Ils identifient les acheteurs, stockent et récupèrent les données de session Klevu et assurent la protection des données et le respect de la vie privée.

Cookie : klv_user_klevu-KLEVU-API-KEY_sessionInfo
Prestataire : Klevu
Date d'expiration : 365 jours
Objectif : Responsable de la gestion des sessions utilisateur. Ils identifient les acheteurs, stockent et récupèrent les données de session Klevu et assurent la protection des données et le respect de la vie privée.

Cookie : messageUtk
Prestataire : Hubspot
Date d'expiration : 6 mois
Objectif : Ce cookie est utilisé pour l'outil Chatflows. En tant que visiteur, vous pouvez discuter avec un représentant sur le site. - Ce cookie est utilisé pour reconnaître les visiteurs qui discutent avec vous via l'outil Chatflows. Si le visiteur quitte votre site avant d'être ajouté en tant que contact, ce cookie sera associé à son navigateur. - Avec le paramètre Consentir à la collecte de cookies sur le chat activé : Si vous discutez avec un visiteur et que ce dernier retourne ensuite sur votre site en utilisant le même navigateur, l'outil Chatflows chargera son historique de conversation. - Lorsque le paramètre Consentir à la collecte de cookies sur le chat est désactivé, le cookie messagesUtk est contrôlé par le paramètre Consentement à traiter les données dans votre chatflow. - HubSpot ne déconnectera pas le cookie messagesUtk pour les visiteurs qui ont été identifiés via l'API d'identification des visiteurs. La bannière de cookie d'analytics ne sera pas affectée. - Ce cookie sera spécifique à un sous-domaine et ne sera pas transféré à d'autres sous-domaines. Par exemple, le cookie pour info.exemple.com ne s'appliquera pas au visiteur de www.exemple.com, et inversement. - Il contient un GUID opaque pour représenter l'utilisateur actuel du chat.

Cookie : pf_fc
Prestataire : Auchan
Date d'expiration : Session
Objectif : Sauvegarder votre drive préférer

Cookie : PHP_SESSID
Prestataire : auchan.lu
Date d'expiration : Session
Objectif : Le cookie PHPSESSID est natif de PHP et permet aux sites web de stocker des données d'état sérialisées. Sur le site web, il est utilisé pour établir une session d'utilisateur et pour transmettre des données d'état par le biais d'un cookie temporaire, communément appelé cookie de session. Ces cookies ne resteront sur votre ordinateur que jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur.

Cookie : PrestaShop-#
Prestataire : auchan.lu
Date d'expiration : 480 heures
Objectif : Il s'agit d'un cookie utilisé par Prestashop pour stocker des informations et garder la session de l'utilisateur ouverte. Il stocke des informations telles que la devise, la langue, l'identifiant du client, entre autres données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique.

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_fbp	Facebook	Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d'annonceurs tiers.	90 jours

Cookie : _fbp
Prestataire : Facebook
Date d'expiration : 90 jours
Objectif : Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d'annonceurs tiers.

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_ga_BWQBCPJR0F	Google	The primary purpose of the _ga_BWQNCPJR0F cookie is to enable Google Analytics 4 to collect and analyze user behavior data, including: - Session duration - Bounce rates - Conversion rates - Page views - User demographics	1 ans
__hssc	Hubspot	- This cookie keeps track of sessions. - This is used to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. - It contains the domain, viewCount (increments each pageView in a session), and session start timestamp.	30 minutes
__hssrc	Hubspot	- Whenever HubSpot changes the session cookie, this cookie is also set to determine if the visitor has restarted their browser. - If this cookie does not exist when HubSpot manages cookies, it is considered a new session. - It contains the value "1" when present.	It expires at the end of the session.
__hstc	Hubspot	The main cookie for tracking visitors. It contains the domain, hubspotutk, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session).	6 mois

Cookie : hubspotutk
Prestataire : Hubspot
Date d'expiration : 6 mois
Objectif : This cookie keeps track of a visitor's identity. It is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. It contains an opaque GUID to represent the current visitor.

Cookie : _ga
Prestataire : Google
Date d'expiration : 2 années
Objectif : Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site.

Cookie : _ga_BWQBCPJR0F
Prestataire : Google
Date d'expiration : 1 ans
Objectif : The primary purpose of the _ga_BWQNCPJR0F cookie is to enable Google Analytics 4 to collect and analyze user behavior data, including: - Session duration - Bounce rates - Conversion rates - Page views - User demographics

Cookie : __hssc
Prestataire : Hubspot
Date d'expiration : 30 minutes
Objectif : - This cookie keeps track of sessions. - This is used to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. - It contains the domain, viewCount (increments each pageView in a session), and session start timestamp.

Cookie : __hssrc
Prestataire : Hubspot
Date d'expiration : It expires at the end of the session.
Objectif : - Whenever HubSpot changes the session cookie, this cookie is also set to determine if the visitor has restarted their browser. - If this cookie does not exist when HubSpot manages cookies, it is considered a new session. - It contains the value "1" when present.

Cookie : __hstc
Prestataire : Hubspot
Date d'expiration : 6 mois
Objectif : The main cookie for tracking visitors. It contains the domain, hubspotutk, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session).

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