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Ce produit a un mode de livraison différent de ceux déjà ajoutés au panier. Votre panier va donc être organisé en sous-paniers.

Foire aux questions Auchan

FOIRE AUX QUESTIONS

Vos questions, nos réponses

Accès

Bien sûr ! Vous les trouverez dans le parking de Kirchberg (niveau-1), dans le parking de Differdange (niveau -1 et -2) et dans le parking de la Cloche d'Or (niveau -2)

Tous nos magasins sont équipés d'ascenseurs et de places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite.

Tous nos magasins sont accessibles en bus, vélo, tram ou train. Trouvez directement votre itinéraire sur les applications GPS. 

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients, et ce, pendant 3 heures à Auchan Cloche d'Or, 2h30 à Auchan Kirchberg et 2 heures à Auchan Opkorn !

Auchan Drive

Vous pouvez simplement rendre vos consignes et/ou casiers lorsque vous récupérez votre prochaine commande Drive dans un de nos points de retrait. Votre facture sera ajustée du montant des retours de consignes. Si vous avez choisi la Livraison à domicile, le livreur ne reprend pas vos consignes. Il vous faudra alors les amener lors de votre prochaine venue sur l'un de nos points de retrait ou au niveau de notre Drink Shop (Kirchberg ou Opkorn).

A présent, vos paiements s'effectuent exclusivement en ligne lors de la validation de votre commande et en toute sécurité grâce au 3D Secure. Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro-Intl, AmericanExpress), avec Apple Pay ou Google Pay.

Votre paiement a été annulé et vous souhaitez retrouver votre liste de courses ? Pour cela : 1. Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur "Historique et détails des commandes" 2. A droite de votre commande annulée, cliquez sur “Détails créer une liste” 3. Cliquez sur la liste créée 4. Cliquez sur "Ajouter la liste au panier"

Vous ne pouvez pas ajouter d'article à une commande que vous avez déjà passé, en revanche si le créneau sur lequel vous avez déjà effectué votre commande est encore disponible, vous pouvez repasser une commande et donc récupérer vos 2 commandes lors de votre retrait. Pour supprimer un article, vous pouvez directement dire à votre livreur que vous ne souhaitez pas récupérer un ou plusieurs produits, le montant du / des produit(s) sera crédité sur votre carte Waaoh!! dans les 48 heures.

Pas de panique ! Nous nous occupons de tout et nous conservons votre commande pendant 48h.

Notre service client vous contactera pour vous rappeler que vous avez une commande qui vous attend. Nous surveillons également les dates limites de consommation des produits frais et ultra frais, et garantissons la fraîcheur de vos produits pendant 48h.

Veuillez noter qu’à partir du 2 avril 2019, toute commande non retirée dans les 2 jours suivants votre date initiale de retrait sera facturée 10€.

Seuls nos produits en stock dans nos Drive sont disponibles à la vente. Malgré tous nos efforts, il arrive que certains produits restent indisponibles. N’hésitez pas à nous contacter :

1. Écrivez-nous via le formulaire suivant : lien https://share-eu1.hsforms.com/1iZmSNNg6Ruea2lBuIGEi4Qfgm5i

2. Appelez-nous au : (+352) 26 75 00 80 00

3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Un produit de votre commande ne vous satisfait pas. Pour nous le faire savoir, trois moyens s'offrent à vous :

1. Contactez-nous via le formulaire suivant : https://share-eu1.hsforms.com/1iZmSNNg6Ruea2lBuIGEi4Qfgm5i

2. Appelez-nous au : (+352) 43 77 43 1

3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Les réclamations doivent être émises dans les 24 heures qui suivent le retrait ou la livraison de la commande (avec photo du produit concerné) ce qui nous permettra de sensibiliser nos équipes et pouvoir faire le nécessaire rapidement

Un de vos produits préférés manque dans nos rayons et vous aimeriez nous le dire.

Trois moyens s'offrent à vous :

1. Contactez-nous via le formulaire suivant : https://auchanluxembourg.qualifioapp.com/quiz/1065254_2670/.html

2. Appelez-nous au : (+352) 43 77 43 20 00

3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Votre commande n'est pas conforme et nous nous en excusons.

Deux possibilités :

- Un article manquant vous a été facturé : il s’agit d’une erreur de notre part. Contactez notre service client et nous vous re-créditons le montant de l’article sur votre compte Waaoh!!! dans un délai de 48 heures.

- Un article que vous aviez commandé n'est plus en stock : il ne vous est pas facturé.

Nous n’acceptons malheureusement pas encore les paiements par tickets restaurant au Drive. En revanche, ils sont utilisables dans nos magasins : n’attendez plus !

Pour modifier le Drive de retrait de votre commande, contactez notre service client qui annulera votre commande. Pour la repasser et choisir le Drive souhaité, rendez-vous dans votre historique de commande, rubrique “mon compte”, “mes commandes”. Il vous suffit alors de cliquer sur “Tout recommander”, et le tour est joué !

Rien de plus simple ! Munissez-vous de votre numéro client (disponible depuis votre espace “Mon Compte” ou sur l’email de confirmation de votre commande) et c’est tout !

Pour annuler votre commande, contactez notre service client, il s'occupera de tout pour vous ! Veuillez noter qu’à partir du 2 avril 2019, toute commande non retirée dans les 2 jours suivants votre date initiale de retrait sera facturée 10€.

Muni de votre ticket de caisse, vous pouvez demander une facture auprès de notre service client ou à l'accueil de votre Drive. Une fois éditée, votre facture vous est envoyée par email.

Pour modifier la date ou l'heure de retrait de votre commande, il vous suffit de contacter notre service client pour convenir d'un nouveau créneau horaire.

Nous nous engageons à vous livrer des produits respectant les dates limites de consommation suivantes :

- 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours), le lait UHT et les produits surgelés

- 9 jours pour les oeufs

- 6 jours pour les yaourts, la crémerie et la pâtisserie

- 6 jours pour la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime

- 3 jours pour notre rayon traiteur

- 2 jours pour la viande, la volaille, le poisson, les mousses aux oeufs frais et le lait frais.

Carte cadeau

Vous pouvez acheter une carte cadeau lors de votre passage en caisse et à l’accueil de votre magasin. Les cartes sont disponibles sur les présentoirs à l’entrée des caisses. Besoin d’aide ? Demandez à l’un(e) de nos hôte(sse)s !

Nos cartes cadeaux sont valables jusqu'à 24 mois suivants la date d’achat (voir au dos de la carte). Vous pouvez les utiliser en une ou plusieurs fois dans la limite du montant disponible sur votre carte. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

C’est très simple ! La carte cadeau fonctionne sur le même principe que votre carte bancaire : insérez-la dans le terminal de paiement puis valider le montant à payer. Pour les passages en caisse classique, indiquez simplement à l’hôte(sse) le montant que vous souhaitez utiliser parmi le solde disponible sur votre carte.

Vous pouvez consulter le solde disponible sur votre carte cadeau à l’accueil de votre magasin.

Compte

Muni de votre ticket de caisse, vous pouvez demander une facture auprès de l'accueil magasin jusqu'à 3 mois après votre passage en caisse.

Pour garantir la sécurité de vos données, nous bloquons votre compte client après 5 tentatives de connexion erronées. Pour débloquer votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié" puis saisissez votre adresse email et suivez les instructions de renouvellement de votre mot de passe. Les informations de paiement enregistrées sur votre compte client sont automatiquement effacées pour garantir leurs sécurité.

Pour garantir la sécurité de vos données, nous bloquons votre compte client après 5 tentatives de connexion erronées. Pour débloquer votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié" puis saisissez votre adresse email et suivez les instructions de renouvellement de votre mot de passe. Les informations de paiement enregistrées sur votre compte client sont automatiquement effacées pour garantir leurs sécurité.

Malheureusement vous souhaitez nous quitter… Notre service client peut-il faire quelque chose pour vous aider ? Envoyez-nous votre demande depuis notre formulaire de contact en ligne. Une fois votre compte supprimé, l'action est irréversible, et les euros présents sur votre compte sont effacés.

Vous pouvez créer votre compte depuis notre site. Besoin d’aide ? Rendez-vous à l’accueil de votre magasin ou de votre Drive, nos équipes sont là pour vous aider.

Easy Scan

Le prix affiché après avoir scanné un article correspond à celui à payer une fois en caisse. Une question ? Besoin d’aide ? Vous pouvez solliciter à tout moment un de nos collaborateurs !

Le service Easy Scan est réservé aux membres du programme de fidélité. Présentez le code barre de votre carte physique ou digitale (accessible depuis votre compte en ligne) à l'une des bornes à l'entrée de nos magasins, afin de récupérer l'appareil de scan, et commencer vos courses. 

Les courses sont faites ? Déposez votre appareil de scan dans l'une des bornes prévues à cet effet. Dirigez-vous vers une caisse en libre service, appuyez sur "courses avec EasyScan", scannez votre carte de fidélité et payez vos achats. Besoin d’aide ? Vous pouvez solliciter à tout moment l’un(e) de nos hôte(sse)s !

Pour démarrer une session Easy Scan, scannez simplement votre carte de fidélité Auchan Luxembourg puis pressez le bouton sous l’écran de l’appareil. Vous pouvez ensuite faire tranquillement vos courses en scannant les produits que vous ajoutez ou retirez de votre panier. Une fois vos courses terminées déposez l’appareil sur le socle de la caisse Easy Scan.

Fidelité

Vous n'avez pas encore la carte Auchan ? Créez votre carte gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription. Pour cela, 👉cliquez ici et laissez-vous guider ! 

Une fois que vous avez créé votre carte Auchan en ligne, si vous souhaitez l'imprimer, il vous suffit de demander l'impression de votre carte à l'accueil de votre magasin.

Les euros cumulés sur le compte Fidélité Auchan peuvent être utilisés partiellement ou en totalité à tout moment, dans la limite des conditions ci-dessous :

- Les euros acquis entre le 1er janvier et le 31 octobre de l'année en cours sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

- Les euros acquis entre le 1er novembre et le 31 décembre de l'année en cours sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année n+2.

Si les euros ne sont pas utilisés dans ces délais, vous en perdez automatiquement le bénéfice.

La carte de fidélité Auchan Luxembourg est valable uniquement dans vos magasins Auchan Kirchberg, Auchan Cloche d'Or, Auchan Opkorn et MyAuchan Esch-sur-Alzette Centre ainsi que dans vos drives. 

Vous pouvez retrouver le montant de votre cagnotte dans votre espace client ou en bas de votre ticket de caisse.  

Pour utiliser votre cagnotte en magasin, vous avez plusieurs options :

- Présenter le  code barre de votre carte de fidélité dans votre compte client en ligne

- Montrer votre carte physique

- Afficher la carte enregistrée sur votre téléphone mobile

Vous pouvez dépenser votre cagnotte au moment du paiement en ligne de votre commande sur auchandrive.lu. Saisissez alors le montant que vous souhaitez utiliser puis cliquez sur « déduire de ma commande ». 

Vous possédez déjà une carte Auchan en magasin, et vous n'avez pas réussi à regrouper votre compte drive ?   Pour regrouper vos comptes il vous suffit de remplir le formulaire en cliquant ici.

Paiement en ligne

Je ne peux malheureusement pas me faire livrer à domicile si je ne paie pas en ligne.

Je peux passer commande en choisissant le paiement au retrait et ainsi récupérer sur le point de retrait de mon choix.

Si je n’arrive pas a payer avec ma carte bancaire, c’est surement du fait que ma banque n’a pas encore activée le système 3D Secure. Dans ce cas, je peux contacter ma banque. Peut-être qu’une simple action de leur part suffit à débloquer la situation. Je peux toutefois sélectionner le paiement au retrait de ma commande sur le point de retrait de mon choix.

Non, sans LuxTrust il ne sera plus possible d'effectuer des paiements par carte qui nécessitent une authentification forte ou d'enregistrer votre carte. Les dispositifs supportés sont le Token LuxTrust et LuxTrust Mobile.

Depuis le Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.LuxTrustMobile&hl=fr&gl=US Depuis l’App Store : https://apps.apple.com/lu/app/luxtrust-mobile/id990222560 Ou en appelant la hotline de ma banque qui saura m’orienter dans mes démarches.

Oui, si vous avez aimé la simplicité de l'authentification par SMS, alors LuxTrust Mobile est l'alternative parfaite pour vous ! Plus besoin de Token physique sur vous, tout se fait sur votre application mobile.

En raison de son faible degré de sécurisation, l'autorité bancaire européenne a statué que l'authentification via SMS ne répondait plus aux normes strictes liées à une authentification forte selon la deuxième directive européenne concernant les services de paiements dans le marché intérieur (PSD2).

Cela signifie que votre banque à activer pour vous la norme de sécurité « 3D Secure » pour toutes vos cartes de paiement. Vos achats sur Internet seront dorénavant sécurisés par une authentification forte (pour les comptes au Luxembourg cela se fait directement depuis votre application mobile LuxTrust Mobile).

3D Secure est une norme internationalement reconnue d’identification du titulaire d’une carte de paiement pour les paiements sur Internet utilisant l’appellation « Mastercard ID Check » et « Visa Secure ». Avec effet au 1er janvier 2021, suivant la deuxième directive européenne concernant les services de paiements dans le marché intérieur (PSD2), elle est obligatoire pour tout paiement sur Internet qui ne fait pas l'objet d’une quelconque exemption définie par la PSD2 ou une autre réglementation européenne. Elle a pour vocation de renforcer la sécurité des transactions sur Internet et couvre les paiements en ligne par carte de crédit et par carte de débit.

Je peux vérifier dans l’application de ma banque que ma carte soit bien identifiée comme 3D Secure. Sur certaines applications Web Banking je peux moi-même activer cette fonction. Sinon je peux me tourner vers ma banque et leur demander de m’activer le 3D Secure sur la carte de mon choix.

Service après-vente

- Vous avez acheté votre produit il y a plus de 2 ans :

Si vous n’avez pas souscrit d’extension de garantie Auchan, vous pouvez contacter le service après-vente Auchan et déposer votre produit pour établir un devis de réparation.

- Vous souhaitez faire réparer un appareil hors garantie :

Après la fin de votre garantie, et même si votre appareil n’a pas été acheté dans l'un de nos magasins Auchan. Nos réparations sont garanties 3 mois. Si votre appareil doit de nouveau être réparé pour la même panne dans ce délai de 3 mois, la main-d’œuvre et le déplacement ne vous seront pas facturés.

Vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans :

- Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Votre produit sera envoyé en réparation si nécessaire et vous sera retourné dans un délai de 30 jours.

Lors de votre achat, vous avez souscrit à une garantie remplacement 3 ou 5 ans :

- Munissez-vous du bon de commande Auchan Luxembourg et du numéro de série de l’appareil.

- Restez à proximité de votre appareil pour effectuer les manipulations nécessaires au diagnostic.

- Contactez le service technique du lundi au samedi de 8h30 à 20h, au +33488785934 (numéro facturé au prix d’une communication locale régionale ou nationale selon les offres de chaque opérateur) ou par mail à karapass@sfg.fr

Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Après constat, une commande de la pièce manquante sera faite.

- Vous avez acheté votre produit il y a moins de 3 jours et celui-ci est cassé et sans utilisation :

Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Après constat de la casse, une décision sera prise rapidement.

Vous avez acheté votre produit il y a moins de 15 jours :

Auchan vous rembourse tout article qui ne vous satisferait pas totalement dans les 15 jours suivant votre achat (et dans les 3 jours sur les produits soldés) s’ils sont rapportés en parfait état, non utilisés et non déballés.

Pour cela, il vous suffit de nous présenter l’article et son emballage ou son étiquette dans leur état d'origine et votre ticket de caisse.

Sont exclus de ces conditions :

Les produits frais et les produits surgelés, la billetterie, la téléphonie mobile avec abonnement, les satellites avec abonnement, les cartes prépayées, les jeux vidéo, les cartes cadeaux, les cartes téléphoniques, les produits d'hygiène, les écouteurs ou casques audio et tout appareil avec activation de garantie.

Nous vous informons que tout remboursement sera fait sous le moyen de paiement suivant :

- paiement en espèce remboursement en espèce ;

- paiement en carte bancaire remboursement sur la même carte bancaire ;

- tous les autres paiements (bons, cagnotte, tickets restaurants...) remboursement en carte cadeau Auchan.

Merci de votre compréhension.

Nous intervenons à domicile sur la télévision ou gros électroménager en contactant le Service Après Vente au 4377432692, par mail sav@auchan.lu ou sur notre site  www.auchan.lu rubrique Services / SAV  / Intervention à domicile.

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez suivre l’avancement de l’intervention à tout moment. Connectez-vous pour cela à votre espace en ligne muni de votre code client et de votre numéro de dossier. Ces codes figurent sur le bon d’entrée qui vous a été remis lors du dépôt de votre matériel.

Services

Retrouvez-nous à l’espace photo de votre magasin, à proximité de notre espace service : celui-ci est situé au niveau 1 de votre magasin Auchan Kirchberg et à droite des caisses de votre magasin Auchan Opkorn. Vous trouverez également un Photomaton au niveau du parking de la galerie Cloche d'Or. 

Vous souhaitez de l’aide pour financer vos projets ? Retrouvez-nous à l'espace service de votre magasin Auchan : au niveau 1 de votre magasin Auchan Kirchberg et Auchan Cloche d'Or ou à droite des caisses de votre magasin Auchan Opkorn !

Vous voulez tout savoir de nous ? Chaque semaine, nous vous envoyons une newsletter pour vous tenir informés de l'actualité Auchan : nouveautés, suggestions, bons plans, offres spéciales, etc. Pour vous abonner à notre newsletter, connectez-vous à votre compte client. Nous sommes également présents sur Facebook et Instagram.

Découvrez nos espaces de restauration : 

- à Auchan Kirchberg dans la galerie commerciale. Vous y trouverez Snacking, pizzas, viennoiseries et pâtisseries.

- à Auchan Cloche d'Or, au niveau de notre Food Court, retrouvez une large gamme de sandwichs, pizzas, pâtes, snacking, sushis, et salades.

Pour une expérience inoubliable, rendez-vous à la Brasserie Auchan Cloche d'Or, où notre chef et ses équipes vous proposeront une carte saisonnière et des menus à ne pas rater ! 

Sans oublier notre espace vins, dans lequel vous pourrez déguster les plats de la Brasserie tout en profitant des conseils de nos sommeliers, et découvrir tous les vins de notre cave sans droit de bouchon. 

Actuellement, seuls vos magasin Auchan Kirchberg et Auchan Cloche d'Or disposent d'une aire de jeu pour les plus petits.

Pour tout achat effectué dans nos magasins sur des produits non alimentaires lourds et encombrants, nous livrons au Luxembourg et à 30 km des frontières du Grand-Duché en France, en Allemagne ou en Belgique (voir les tarifs). Pour une livraison au-delà de 30 km des frontières, demandez un devis à l'espace service, situé au premier étage de votre magasin.

Un service de retouche est disponible dans votre magasin Auchan Kirchberg, au niveau des cabines d'essayages.

Découvrez notre espace billetterie à proximité de notre espace service : celui-ci est situé au niveau 1 de votre magasin Auchan Kirchberg.

Vous trouverez également votre billetterie à l'accueil de vos magasins Auchan Cloche d'Or et  Auchan Opkorn. 

Pour accéder à notre service Drink Shop, rendez-vous au niveau -3 de votre magasin Auchan Kirchberg ou au niveau -1 de votre magasin Auchan Opkorn.